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浦新線有位“微笑乘務員”

     浦新線乘務員張叢蓉。李曉娟 攝   “讓乘客坐上我的車,是一種精神上的享受。”2010年張叢蓉成為一名乘務員,走進了她摯愛著的十米車廂。張叢蓉出生於1989年8月,2010年4月份參加工作,現任揚子浦口公司汽車六隊浦新線乘務員。為了儘快適應服務工作的要求,掌握沿線的企事業單位、商場、公園、游覽場所公交車的換乘地點,她利用休息日走訪瞭解,隨時記錄在本上,記熟背透,當好乘客的“活地圖”,做到乘客詢問難不倒。   青奧期間,汽車六隊剛剛組建。在乘務員配置不夠的情況下,她能主動跟車隊領導提出要求跑雙班,一干就是連續二十多天沒休息,不喊苦也不喊累。她的特點就是微笑服務,只要乘客搭乘她的車,就會感受到家一般的溫暖。一天,有一位帶著物品的殘疾人上車,張叢蓉把他扶上車後,找到了一個座位,在行車過程中發現這位乘客的腿不好使,打不了彎。於是,當這位乘客到站下車時,張叢蓉先把他的物品拿下車,然後,再扶他下車,由於他的腿打不了彎,張叢蓉就蹲下來扶他的腿,小心翼翼地把他送下車,說聲:“您老走好”。車上的乘客看到此景,同聲贊譽說:“真像個活雷鋒。”   張叢蓉用自己的實際行動影響了身邊的人,新乘務員在工作中遇到了難點,她會把平時工作積累下來的經驗毫無保留地傳授給新上崗的同事,發揮出了一名優秀基層團員的傳、幫、帶作用。多年來該同志文明服務,規範一日操作規程,無一起服務投訴和票務差錯發生,2012年被公司評為“衛生標兵”,2013年被公司評為“優秀員工”。   9月份,青奧會的相關工作已經接近尾聲,但是公交人的思想工作沒有一絲鬆懈。9月2日,一名乘客攜帶了寵物上車,給張叢蓉帶來了不小的麻煩,她心平氣和地多次對該乘客進行勸說,這位乘客就是不能夠理解,不配合,不下車。張叢蓉一邊安撫車上其他乘客的情緒,一邊依舊面帶微笑向這位乘客解釋:“這位乘客,寵物按規定是不能帶上車的,你這樣抱著狗會對其他乘客的乘車安全構成威脅。一車有幾十名乘客,他們的乘車安全我必須負責。” 那人聽了有點不好意思,抱著小狗邊走邊說:“剛纔真對不起,給你們添麻煩了。”   “乘務員這一行看起來很簡單,其實幹起來也很難,雨天打出第一把傘,雪天踏出第一行腳印……”張叢蓉深深地愛著乘務員這一行,為不同乘客的需求,作了若干設想,假如我是一名乘客、一名外地人、一名殘病乘客……為了快速售票,做到“快、穩、準、熟”,搞好優質服務,她不知度過了多少個不眠之夜,也不知沖淡了家庭中多少節假日的歡樂氣氛。曾經有人問張叢蓉:“你想過換一個職業嗎”?是啊!剛參加工作時,憑著年輕人不服氣的勁頭,奮發工作,得到領導的贊揚。可在評選先進時卻沒有她,她動搖了。父母提出要給她調換工作,就在這時,一位經常乘坐張叢蓉車的中年婦女上車問張叢蓉:“小同志,剛上班有這種熱情,你能堅持多久”? 張叢蓉不加思索地回答:“能堅持到退休”。於是她暗下決心,一定乾好乘務員工作,並一定要乾出名堂來。   竇文武  (原標題:浦新線有位“微笑乘務員”)  
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